Das Serviceblog für den Verkäufer

CRM - drei Buchstaben, die bei Vertriebsleitern für Euphorie, bei Verkäufern für Augenrollen und bei Kunden oft für Skepsis sorgen. Jene Emotionen, die Gedanken an Kundenbeziehungsmanagement auslösen sind so vielfältig wie die Hürden, die es bei der Einführung der entsprechenden Software-Anwendungen zu überwinden gilt.

60% der heimischen Unternehmen setzten 2007 schon eine CRM-Lösung ein. Welche Erfahrungen haben sie mit CRM-Lösungen gemacht und wie beurteilen Sie den Nutzen von solchen Applikationen?

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Reinhard Paul