Positionierung und Bewertung einer Service-Organisation
Herausforderung
Unternehmen und Organisationen erbringen immer mehr Leistung mit immer weniger Ressourcen. Durch den Wettbewerbsdruck sind ständige Optimierungsmaßnahmen unerlässlich. Das wirtschaftliche Umfeld sorgt zudem noch für einen hohen Kostendruck.
Diesen Herausforderungen stellen sich unzählige Unternehmen und Organisationen Tag für Tag. Aber wo anfangen? Wo liegen die Stärken, wo die Schwächen? Wo gibt es Optimierungspotenziale? Wie kann man diese erfolgreich entwickeln? Was sind Quick-Wins? Wie kann die Organisation strategisch ausgerichtet werden, um am Markt und in der Zukunft erfolgreich zu sein?
Lösung
PIDAS bietet als neutrales Unternehmen die passende Lösung an. Mit dem Assessment 2-5-7 kann genau ermittelt werden, wo sich die Ansatzpunkte für Veränderungen in der Organisation befinden. Im Einzelnen bedeutet dies:
- 2 Tage für die Durchführung des Assessments mit Mystery Contacts und Interviews
- 5 wichtige Key Performance Indikatoren im Vergleich zum Benchmark (Branchen-Standard) u. zw. Lösungsrate, Erreichbarkeit, Call-Dauer, Quality-Index, Time to Delivery
- 7 konrete Gaps werden aufgezeigt
Resultate und ausführlicher Report als Nachweis (Dokumentation).
Nutzen
- Optimierungspotenziale werden klar erkannt
- Vorschläge für Quick-Wins, sprich einfache und relativ schnell und kostengünsitg zu realisierende Ziele werden formuliert
- definierte Ziele mit klaren Ansätzen zur Umsetzung
- Weitergehende Beratung und Umsetzung durch PIDAS möglich.
Lassen Sie sich von den Ergebnissen eines solchen Assessments überraschen!
Unternehmen und Organisationen erbringen immer mehr Leistung mit immer weniger Ressourcen. Durch den Wettbewerbsdruck sind ständige Optimierungsmaßnahmen unerlässlich. Das wirtschaftliche Umfeld sorgt zudem noch für einen hohen Kostendruck.
Diesen Herausforderungen stellen sich unzählige Unternehmen und Organisationen Tag für Tag. Aber wo anfangen? Wo liegen die Stärken, wo die Schwächen? Wo gibt es Optimierungspotenziale? Wie kann man diese erfolgreich entwickeln? Was sind Quick-Wins? Wie kann die Organisation strategisch ausgerichtet werden, um am Markt und in der Zukunft erfolgreich zu sein?
Lösung
PIDAS bietet als neutrales Unternehmen die passende Lösung an. Mit dem Assessment 2-5-7 kann genau ermittelt werden, wo sich die Ansatzpunkte für Veränderungen in der Organisation befinden. Im Einzelnen bedeutet dies:
- 2 Tage für die Durchführung des Assessments mit Mystery Contacts und Interviews
- 5 wichtige Key Performance Indikatoren im Vergleich zum Benchmark (Branchen-Standard) u. zw. Lösungsrate, Erreichbarkeit, Call-Dauer, Quality-Index, Time to Delivery
- 7 konrete Gaps werden aufgezeigt
Resultate und ausführlicher Report als Nachweis (Dokumentation).
Nutzen
- Optimierungspotenziale werden klar erkannt
- Vorschläge für Quick-Wins, sprich einfache und relativ schnell und kostengünsitg zu realisierende Ziele werden formuliert
- definierte Ziele mit klaren Ansätzen zur Umsetzung
- Weitergehende Beratung und Umsetzung durch PIDAS möglich.
Lassen Sie sich von den Ergebnissen eines solchen Assessments überraschen!
Reinhard Paul - 25. Aug, 14:38
