Es lebe der persönliche Kontakt!
E-Commerce ist in aller Munde und hat selbst in Krisenzeiten sagenhafte Wachstumsraten. Rund um die Uhr Verfügbarkeit, bequem vom Sofa aus mit fast unumschränkter Markttransparenz einkaufen, diese Eigenschaften locken viele Menschen und begeistern mittlerweile alle Bevölkerungs- und Alterschichten.
Dennoch werden viele auch privat angeschaffte Artikel immer komplexer mit zum Teil sehr erklärungsbedürftigen Funktionen und vielen verschiedenen Services. Langlebige Gebrauchsgüter und Luxusartikel wollen besehen und "begriffen" werden und Produkte des täglichen Bedarfs frisch und in individueller Menge erstanden werden.
Für all diese Fälle brauchen wir nach wie vor den persönlichen Kontakt zum Verkäufer, zur Verkäuferin sowie die persönliche Beratung, damit wir uns selbst klar werden können, was wir konkret benötigen (oder auch nicht). Zudem fördert der schleichende Verlust der zwischenmenschlichen Beziehungen in unserer voll technisierten Gesellschaft nicht gerade das Vertrauen in Produkte und Services, die anonym irgendwo im Web gekauft werden.
Wesentliche Informationen über Gebrauch und den persönlichen Nutzen der Produkte und Services können nur im direkten Gespräch gegeben werden, der Aufbau von Vertrauen in den Anbieter bzw. die Marke gelingt "face to face" wesentlich leichter als über unpersönliche elektronische Medien.
Meine Aussage dazu: Gute Verkäufer werden immer gebraucht. In Zukunft noch mehr als heute!
Dennoch werden viele auch privat angeschaffte Artikel immer komplexer mit zum Teil sehr erklärungsbedürftigen Funktionen und vielen verschiedenen Services. Langlebige Gebrauchsgüter und Luxusartikel wollen besehen und "begriffen" werden und Produkte des täglichen Bedarfs frisch und in individueller Menge erstanden werden.
Für all diese Fälle brauchen wir nach wie vor den persönlichen Kontakt zum Verkäufer, zur Verkäuferin sowie die persönliche Beratung, damit wir uns selbst klar werden können, was wir konkret benötigen (oder auch nicht). Zudem fördert der schleichende Verlust der zwischenmenschlichen Beziehungen in unserer voll technisierten Gesellschaft nicht gerade das Vertrauen in Produkte und Services, die anonym irgendwo im Web gekauft werden.
Wesentliche Informationen über Gebrauch und den persönlichen Nutzen der Produkte und Services können nur im direkten Gespräch gegeben werden, der Aufbau von Vertrauen in den Anbieter bzw. die Marke gelingt "face to face" wesentlich leichter als über unpersönliche elektronische Medien.
Meine Aussage dazu: Gute Verkäufer werden immer gebraucht. In Zukunft noch mehr als heute!
Reinhard Paul - 27. Jul, 15:11
