Multichanneling and Social Media
Multichanneling und Social Media prägen die be.connected in Frankfurt
Von Frédéric Monard, 28. September 2010
Der brandaktuelle Service-Benchmark von PIDAS wurde an unserem Messestand rege nachgefragt. Die umfassenden Studienresultate geben einen ausgezeichneten Überblick über die Endkunden- und Unternehmenssicht im Customer Service. "Multichanneling" und "Social Media" haben eindeutig das Messebild geprägt. Das Top-Management muss sich diesen Themen stellen, strategische Ziele formulieren und bereichsübergreifende Umsetzungsinitiativen anstossen, damit aus den heutigen Schlagwörtern ein für die Kunden sichtbarer Nutzen realisiert werden kann. Sogenannte Multichannel Customer Interaction Lösungen spielen dabei zunehmend eine Schlüsselrolle und werden zu einer zwingenden Investition in ein umfassendes Customer Relationship Marketing. Das Erfolgsrezept für die Zukunft lässt sich in einem Satz zusammenfassen: "Jede Kundeninteraktion ist eine Chance - nutzen Sie diese."
http://www.beconnected-messe.de/home_4
Von Frédéric Monard, 28. September 2010
Der brandaktuelle Service-Benchmark von PIDAS wurde an unserem Messestand rege nachgefragt. Die umfassenden Studienresultate geben einen ausgezeichneten Überblick über die Endkunden- und Unternehmenssicht im Customer Service. "Multichanneling" und "Social Media" haben eindeutig das Messebild geprägt. Das Top-Management muss sich diesen Themen stellen, strategische Ziele formulieren und bereichsübergreifende Umsetzungsinitiativen anstossen, damit aus den heutigen Schlagwörtern ein für die Kunden sichtbarer Nutzen realisiert werden kann. Sogenannte Multichannel Customer Interaction Lösungen spielen dabei zunehmend eine Schlüsselrolle und werden zu einer zwingenden Investition in ein umfassendes Customer Relationship Marketing. Das Erfolgsrezept für die Zukunft lässt sich in einem Satz zusammenfassen: "Jede Kundeninteraktion ist eine Chance - nutzen Sie diese."
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Reinhard Paul - 30. Sep, 08:58
