Today is "Good Customer Experience Day"!
Von Alexander Stoik, 01. August 2011 – 09:42:00
Wie meine Mitblogger habe ich einige Überlegungen angestellt, wovon wohl mein erster Artikel in diesem Forum handeln wird. Ich plante meinen ersten Eintrag am ersten August zu schreiben, ein Tag, der bereits mit Geschichte belegt ist.
Unsere Schweizer Kollegen feiern heute das Gründungsjahr der Eidgenossenschaft im Jahr 1291. Der österreichische Rundfunk (ORF) strahlte 1955 seine erste Fernsehsendung aus und 1981 ging MTV in New York erstmals auf Sendung. Somit prägen Gründungsfeiern (heute würde es wohl eine "Community" sein) sowie lokale und globale Medienereignisse (also "Steinzeit-Podcasts") das heutige Datum.
Die Geschichte nennt jedoch noch keinen Eintrag zum „Good Customer Experience Day"!
Dem Tag an dem Unternehmen an gute und schlechte Erfahrungen ihrer Kundenbeziehungen des letzten Jahres (ge)denken und daraus strategische Maßnahmen zur Verbesserung ableiten. Von unseren Kunden zu lernen, Kundenbeziehungen als wertvolle Beziehungen zu pflegen (sorry, im Business - zu managen) und Erfahrungen als lernende Organisation aufzunehmen, ist häufig Inhalt von Managementliteratur - aufgrund der gegebenen Komplexität der Kunden-Unternehmen-Mitarbeiter Abhängigkeiten mäßig in der Realität umgesetzt.
Einen interessanten Artikel über „Design The Customer Experience Inside-Out" habe ich jüngst auf „Marketing daily" gelesen, den ich Ihnen nicht vorenthalten möchte.
Die kritischen Leser hinsichtlich Return on Invest (ROI) des Customer Experience Management (CEM) unter Ihnen, lade ich ein, einen meiner nächsten Artikel über Themen wie „Return on Engagement", TKP, CPrR oder CPI zu lesen und über Ihre Sicht und Erfahrungen zu berichten.
Bis dahin wünsche ich uns jeden Tag einen erfolgreichen „Good Customer Experience Day"!
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=151567&passFuseAction=PublicationsSearch.showSearchReslts&art_searched=customer%20experience&page_number=0&searchTab=all
Wie meine Mitblogger habe ich einige Überlegungen angestellt, wovon wohl mein erster Artikel in diesem Forum handeln wird. Ich plante meinen ersten Eintrag am ersten August zu schreiben, ein Tag, der bereits mit Geschichte belegt ist.
Unsere Schweizer Kollegen feiern heute das Gründungsjahr der Eidgenossenschaft im Jahr 1291. Der österreichische Rundfunk (ORF) strahlte 1955 seine erste Fernsehsendung aus und 1981 ging MTV in New York erstmals auf Sendung. Somit prägen Gründungsfeiern (heute würde es wohl eine "Community" sein) sowie lokale und globale Medienereignisse (also "Steinzeit-Podcasts") das heutige Datum.
Die Geschichte nennt jedoch noch keinen Eintrag zum „Good Customer Experience Day"!
Dem Tag an dem Unternehmen an gute und schlechte Erfahrungen ihrer Kundenbeziehungen des letzten Jahres (ge)denken und daraus strategische Maßnahmen zur Verbesserung ableiten. Von unseren Kunden zu lernen, Kundenbeziehungen als wertvolle Beziehungen zu pflegen (sorry, im Business - zu managen) und Erfahrungen als lernende Organisation aufzunehmen, ist häufig Inhalt von Managementliteratur - aufgrund der gegebenen Komplexität der Kunden-Unternehmen-Mitarbeiter Abhängigkeiten mäßig in der Realität umgesetzt.
Einen interessanten Artikel über „Design The Customer Experience Inside-Out" habe ich jüngst auf „Marketing daily" gelesen, den ich Ihnen nicht vorenthalten möchte.
Die kritischen Leser hinsichtlich Return on Invest (ROI) des Customer Experience Management (CEM) unter Ihnen, lade ich ein, einen meiner nächsten Artikel über Themen wie „Return on Engagement", TKP, CPrR oder CPI zu lesen und über Ihre Sicht und Erfahrungen zu berichten.
Bis dahin wünsche ich uns jeden Tag einen erfolgreichen „Good Customer Experience Day"!
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=151567&passFuseAction=PublicationsSearch.showSearchReslts&art_searched=customer%20experience&page_number=0&searchTab=all
Reinhard Paul - 1. Aug, 13:40
