Das Serviceblog für den Verkäufer

Kunden werden immer anspruchsvoller. Während des Verkaufsprozesses trifft der Verkäufer immer öfter auf Hürden, mit denen er anfangs gar nicht gerechnet hatte. Die wrklichen Bedürfnisse der Kunden zu eruieren, wird immer mehr zu einer echten Herausforderung. Besonders im Business to Business Bereich sind die Produkte und Services meist so erklärungsbedürftig, dass es für Kunden schwierig wird, vergleichbare und relevante Angebote einzuholen.
Wie können wir im Vertrieb unsere Kunden in dieser Situation unterstützen?

Information ist alles: Halten Sie mit allen möglichen Aspekten ihres Produktes, Ihrer Services nicht hinterm Berg.

Fragen, fragen, fragen: Um den wahren Bedarf des Kunden zu erkennen, müssen Sie sich tatsächlich in seine Situation hineindenken können. Nur so kommen Sie zur richtigen Lösung.

Sicherheit und Vertrauen: Arbeiten Sie mit Referenzkunden, mit gelungenen Projekten, laden Sie den Kunden zu sich ein und zeigen ihm, wie Sie arbeiten. Geben Sie ihm das Gefühl, er sie bei Ihnen am besten aufgehoben.

Ehrlichkeit: Sagen Sie aich, wenn etwas nicht geht. Es gibt nichts Enttäuschenderes, als nach dem Kauf draufzukommen, dass Sie zu viel versprochen haben. Verkauf ist nicht Politik!

Was sind Ihre Erfahrungen? Teilen Sie Ihr Wissen mit uns und schreiben Sie einen Kommentar.

Vielen Dank!
Ihr Reinhard Paul