Das Serviceblog für den Verkäufer

Kundenbindung und die Betreuung bestehender Kunden wird in letzter Zeit vermehrt als eine der wichtgsten Tugenden im Vertrieb gepriesen. Nachdem die Neukundengewinnung viele Jahre das Rückgrat der Vertriebsaktivitäten bildete, entsteht in den reifen und gesättigten Märkten der Industriestaaten langsam die Erkenntnis, dass Neukunden eine seltene Spezies werden und anderen Anbietern weggenommen werden müssen, um erobert werden zu können.

Was da liegt da näher, sich auf seine bereits bestehenden Kunden zu besinnen. Mit den guten Bestandskunden zu wachsen, Cross- und Upselling zu betreiben und den Kundenwert über Zusatzgeschäft zu erhöhen wird zum Credo der neuen Vertriebsgurus.

Ich denke, dass eine gute Mischung aus Bestandskundenbetreuung, Cross- und Upselling-Aktivitäten sowie eine professionelle Neukundengewinnung das beste Rezept ist, nachhaltig zu wachsen und die Geschäftschancen seines Unternehmens am Markt optimal zu nutzen.

Ihr
Reinhard Paul