Unsere Kunden erleben Ausfälle positiv!
Mit einer konsequenten Qualitäts- und Servicestrategie behauptet sich SolarMax im weltweiten Energiemarkt gegen starken Mitbewerb. Das Unternehmen hat mit der Software evidence einen global operierenden After Sales Service aufgebaut, der Probleme rasch und nachhaltig löst und so seine Kunden begeistert. Dirk Hofmann stellt das Projekt am 'YukonDaylight Customer Service Summit 2012' vor.
Interview mit Dirk Hofmann (Finanzchef bei Sputnik Engineering/SolarMax)
Herr Hofmann, Was sind die Ziele im After Sales Service von Sputnik Engineering/SolarMax?
Als Hersteller von Wechselrichtern für Solaranlagen sind wir in einem Investitionsgütermarkt tätig, wo Anlagen über einen Zeitraum von 20 bis 25 Jahren fehlerfrei laufen müssen. Deshalb haben wir den Kundenservice als strategischen Erfolgsfaktor definiert und differenzieren uns als Anbieter in einem wettbewerbsintensiven Markt gegen weltweit rund 250 bis 300 Mitbewerber nicht durch den Preis, sondern durch unsere hohe Produktqualität und durch unseren sehr guten After Sales Service. Unser Ziel ist es, unabhängig vom Standort des Kunden einen schnellen und zuverlässigen Anlagenservice zu bieten. Ein möglichst hoher Anteil der Probleme soll bereits beim Erstkontakt gelöst werden.
Was sind die Erfolgskriterien?
Dem After Sales Service kommt insofern eine grosse Wichtigkeit zu, als dass unsere Wechselrichter für die Funktion von Solaranlagen von essenzieller Bedeutung sind. Fällt der Wechselrichter aus, legt er häufig die ganze Anlage lahm. Wir streben deshalb eine zeitliche Verfügbarkeit unserer Anlagen von 97 Prozent an und bieten unseren Kunden Garantieverlängerungen von bis zu 25 Jahren an. Zu den spezifischen Erfolgskriterien gehören die Zeit, bis der Kundenanruf abgenommen wird, die Zahl der notwendigen Anrufe bis zur endgültigen Problembeseitigung sowie die Zeit bis zur endgültigen Problembeseitigung.
Quelle: Tom Buser´s Blog
Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
Interview mit Dirk Hofmann (Finanzchef bei Sputnik Engineering/SolarMax)
Herr Hofmann, Was sind die Ziele im After Sales Service von Sputnik Engineering/SolarMax?
Als Hersteller von Wechselrichtern für Solaranlagen sind wir in einem Investitionsgütermarkt tätig, wo Anlagen über einen Zeitraum von 20 bis 25 Jahren fehlerfrei laufen müssen. Deshalb haben wir den Kundenservice als strategischen Erfolgsfaktor definiert und differenzieren uns als Anbieter in einem wettbewerbsintensiven Markt gegen weltweit rund 250 bis 300 Mitbewerber nicht durch den Preis, sondern durch unsere hohe Produktqualität und durch unseren sehr guten After Sales Service. Unser Ziel ist es, unabhängig vom Standort des Kunden einen schnellen und zuverlässigen Anlagenservice zu bieten. Ein möglichst hoher Anteil der Probleme soll bereits beim Erstkontakt gelöst werden.
Was sind die Erfolgskriterien?
Dem After Sales Service kommt insofern eine grosse Wichtigkeit zu, als dass unsere Wechselrichter für die Funktion von Solaranlagen von essenzieller Bedeutung sind. Fällt der Wechselrichter aus, legt er häufig die ganze Anlage lahm. Wir streben deshalb eine zeitliche Verfügbarkeit unserer Anlagen von 97 Prozent an und bieten unseren Kunden Garantieverlängerungen von bis zu 25 Jahren an. Zu den spezifischen Erfolgskriterien gehören die Zeit, bis der Kundenanruf abgenommen wird, die Zahl der notwendigen Anrufe bis zur endgültigen Problembeseitigung sowie die Zeit bis zur endgültigen Problembeseitigung.
Quelle: Tom Buser´s Blog
Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
Reinhard Paul - 6. Sep, 16:44
