PIDAS Customer Care Day 2014
Business und IT – Gemeinsam fit für besseren Service
Datum: Donnerstag, 18. September 2014
Zeit: 13:30 bis 18:00 Uhr
Ort: EURO PLAZA Conference Center, Am Euro Platz 2, 1120 Wien
Wir freuen uns sehr, Sie zu unserem diesjährigen Customer Care Day am Donnerstag, 18. September 2014 im EURO PLAZA Conference Center in Wien einzuladen.
Business und IT wachsen immer mehr zusammen. IT wird zum Innovator für Geschäftsprozesse und wird auf weiten Strecken für die Kernprozesse der Unternehmen benötigt. Andererseits hat das Business in einem dynamischen, sich rasch wandelnden Kundenumfeld ganz andere Bedürfnisse als früher. Hören Sie an diesem Nachmittag, wie namhafte Firmen in Österreich auf diese Herausforderungen eingehen und nehmen Sie für sich interessante Lösungen und neue Ideen mit in Ihren Arbeitsalltag.
Agenda
13:30
Ankommen, Check-in mit Willkommensgetränk
14:00
Begrüßung und Einführung
(Reinhard Paul, Senior Account Manager, PIDAS Österreich GmbH)
14:15
Service Benchmark Vol 5 – Was Kunden und IT-Anwender heute wirklich brauchen – und was nicht!
(Frédéric Monard, CEO, PIDAS Österreich GmbH)
Teil 1
Business Track
IT Track
14:45
Energie Steiermark Service GmbH: Was bedeutet Kundenservice für ein modernes Energieunternehmen?
(DI Georg Wurzenberger, Geschäftsführer, Energie
Steiermark Service GmbH)
Hewlett-Packard: Eine langjährige Partnerschaft mit PIDAS im Projekt Syngenta – Herausforderungen im Service Desk und Field Support für einen Global Player
(Wilfried Segmüller, Director Pharma LifeScience Switzerland, Hewlett-Packard Schweiz GmbH)
15:15
Kaffeepause sowie
PIDAS@INNOVATION
Teil 2
Business Track
IT Track
15:45
Bundesministerium für
Finanzen: Vom „Bittsteller“
zum Kunden – der neue Kundenservice in der Finanzverwaltung
(Christof Hammerschmid
Bakk., MAS, Fachexperte, BMF)
KEBA: Ein «hidden champion» der österreichischen Industrie und seine Erfahrungen im IT-Outsourcing-Bereich: Service Desk – Server Services
(Klaus Lanser, Director IT, KEBA AG)
16:15
MedAustron: Service und Innovation für eines der modernsten
Therapie- und Forschungszentren Europas
(DI Franz Coreth, CIO, EBG MedAustron GmbH)
16:45
PIDAS Wrap up
(Frédéric Monard, CEO, PIDAS Österreich GmbH)
17:00
Networking Buffet und Ausklang der Veranstaltung
Anmeldung: http://www.pidas.com/aktuelles/veranstaltungen/aktuelle-veranstaltung/article/customer-care-day-2014/
Datum: Donnerstag, 18. September 2014
Zeit: 13:30 bis 18:00 Uhr
Ort: EURO PLAZA Conference Center, Am Euro Platz 2, 1120 Wien
Wir freuen uns sehr, Sie zu unserem diesjährigen Customer Care Day am Donnerstag, 18. September 2014 im EURO PLAZA Conference Center in Wien einzuladen.
Business und IT wachsen immer mehr zusammen. IT wird zum Innovator für Geschäftsprozesse und wird auf weiten Strecken für die Kernprozesse der Unternehmen benötigt. Andererseits hat das Business in einem dynamischen, sich rasch wandelnden Kundenumfeld ganz andere Bedürfnisse als früher. Hören Sie an diesem Nachmittag, wie namhafte Firmen in Österreich auf diese Herausforderungen eingehen und nehmen Sie für sich interessante Lösungen und neue Ideen mit in Ihren Arbeitsalltag.
Agenda
13:30
Ankommen, Check-in mit Willkommensgetränk
14:00
Begrüßung und Einführung
(Reinhard Paul, Senior Account Manager, PIDAS Österreich GmbH)
14:15
Service Benchmark Vol 5 – Was Kunden und IT-Anwender heute wirklich brauchen – und was nicht!
(Frédéric Monard, CEO, PIDAS Österreich GmbH)
Teil 1
Business Track
IT Track
14:45
Energie Steiermark Service GmbH: Was bedeutet Kundenservice für ein modernes Energieunternehmen?
(DI Georg Wurzenberger, Geschäftsführer, Energie
Steiermark Service GmbH)
Hewlett-Packard: Eine langjährige Partnerschaft mit PIDAS im Projekt Syngenta – Herausforderungen im Service Desk und Field Support für einen Global Player
(Wilfried Segmüller, Director Pharma LifeScience Switzerland, Hewlett-Packard Schweiz GmbH)
15:15
Kaffeepause sowie
PIDAS@INNOVATION
Teil 2
Business Track
IT Track
15:45
Bundesministerium für
Finanzen: Vom „Bittsteller“
zum Kunden – der neue Kundenservice in der Finanzverwaltung
(Christof Hammerschmid
Bakk., MAS, Fachexperte, BMF)
KEBA: Ein «hidden champion» der österreichischen Industrie und seine Erfahrungen im IT-Outsourcing-Bereich: Service Desk – Server Services
(Klaus Lanser, Director IT, KEBA AG)
16:15
MedAustron: Service und Innovation für eines der modernsten
Therapie- und Forschungszentren Europas
(DI Franz Coreth, CIO, EBG MedAustron GmbH)
16:45
PIDAS Wrap up
(Frédéric Monard, CEO, PIDAS Österreich GmbH)
17:00
Networking Buffet und Ausklang der Veranstaltung
Anmeldung: http://www.pidas.com/aktuelles/veranstaltungen/aktuelle-veranstaltung/article/customer-care-day-2014/
Reinhard Paul - 8. Sep, 16:17
