Kundenservice für IT-Anwender: PIDAS Shared Service Factory
Weltweit und 7 x 24 Stunden im Einsatz - der zentrale IT Service Desk für alle Ihre Standorte!
Herausforderungen
Beinahe jeder IT Verantwortliche sieht sich heute im Bereich Service und Support mit wachsenden Anforderungen konfrontiert. Die IT Infrastruktur muss reibungslos, rund um die Uhr und standortunabhängig funktionieren.
Dies führt in immer mehr Fällen zu einer nicht unwesentlichen Belastung des IT Personals. Um hier Abhilfe zu schaffen, sind standardisierte und effiziente Serviceprozesse unerlässlich. Ebenso unerlässlich ist es, einen Service Desk zu implementieren, der die IT Spezialisten bei auftretenden Störungen sowie bei anfallenden Standardtätigkeiten weitgehend entlastet und für den Anwender als Single Point of Information (SPOI) fungiert.
Lösung
PIDAS bietet mit der Shared Service Factory (SSF) einen zentralen IT Service Desk, der kosteneffizient qualitativ hochwertige Leistungen für nationale wie auch internationale Kunden erbringt. Länderübergreifend und branchenneutral werden Sie von unseren Mitarbeitern von der einfachen Anrufannahme bis hin zur Lösung komplexer IT Probleme betreut.
Auslagerung aus Kosten- oder Platzgründen
Wenig Budget oder keine Räumlichkeiten für neue Service Desk Mitarbeiter? Wir übernehmen gerne sämtliche Aufgaben.
Auszug aus dem Dienstleistungsportfolio der SSF:
Wir haben das passende Leistungspaket für Sie! Ganz gleich, ob Sie ein Kleinbetrieb oder ein internationales Unternehmen sind: Wir kümmern uns jederzeit mit unserem kompetenten und freundlichen Experten-Team um Ihre Anliegen.
Log & Route
Annahmeservice und Dokumentation durch unsere Supporter im Service Desk
1st Level Support
Rasche Bearbeitung und professionelle Lösung von Supportanfragen
2nd Level Support
Bearbeitung und Lösung komplexer, wie auch zeitintensiver Supportanfragen, für die Experten Know-how benötigt wird
Request-Behandlung
Abwicklung aller Standardanforderungen nach Vorgabe
Quelle: http://www.pidas.com
Herausforderungen
Beinahe jeder IT Verantwortliche sieht sich heute im Bereich Service und Support mit wachsenden Anforderungen konfrontiert. Die IT Infrastruktur muss reibungslos, rund um die Uhr und standortunabhängig funktionieren.
Dies führt in immer mehr Fällen zu einer nicht unwesentlichen Belastung des IT Personals. Um hier Abhilfe zu schaffen, sind standardisierte und effiziente Serviceprozesse unerlässlich. Ebenso unerlässlich ist es, einen Service Desk zu implementieren, der die IT Spezialisten bei auftretenden Störungen sowie bei anfallenden Standardtätigkeiten weitgehend entlastet und für den Anwender als Single Point of Information (SPOI) fungiert.
Lösung
PIDAS bietet mit der Shared Service Factory (SSF) einen zentralen IT Service Desk, der kosteneffizient qualitativ hochwertige Leistungen für nationale wie auch internationale Kunden erbringt. Länderübergreifend und branchenneutral werden Sie von unseren Mitarbeitern von der einfachen Anrufannahme bis hin zur Lösung komplexer IT Probleme betreut.
Auslagerung aus Kosten- oder Platzgründen
Wenig Budget oder keine Räumlichkeiten für neue Service Desk Mitarbeiter? Wir übernehmen gerne sämtliche Aufgaben.
Auszug aus dem Dienstleistungsportfolio der SSF:
- Zentraler Service Desk für alle Ihre Standorte.
- Entlastung Ihrer internen Service Desk Mitarbeiter durch Spitzenabdeckung (Überlauf) über die SSF. Dies führt zu höherer Erreichbarkeit und dadurch zu mehr Kundenzufriedenheit.
- Kostengünstige Erweiterung Ihrer Servicezeiten nach Bedarf.
- 24-Stunden Schichtbetrieb
Ihre Produktion läuft Tag und Nacht? - Unser Service auch.
- Request-Behandlung für alle Standardanforderungen Ihrer IT Anwender.
Wir haben das passende Leistungspaket für Sie! Ganz gleich, ob Sie ein Kleinbetrieb oder ein internationales Unternehmen sind: Wir kümmern uns jederzeit mit unserem kompetenten und freundlichen Experten-Team um Ihre Anliegen.
Log & Route
Annahmeservice und Dokumentation durch unsere Supporter im Service Desk
1st Level Support
Rasche Bearbeitung und professionelle Lösung von Supportanfragen
2nd Level Support
Bearbeitung und Lösung komplexer, wie auch zeitintensiver Supportanfragen, für die Experten Know-how benötigt wird
Request-Behandlung
Abwicklung aller Standardanforderungen nach Vorgabe
Quelle: http://www.pidas.com
Reinhard Paul - 20. Jan, 11:44
