Bestandskunden werden immer wichtiger für nachhaltiges Wachstum

Kundenbindung und die Betreuung bestehender Kunden wird in letzter Zeit vermehrt als eine der wichtgsten Tugenden im Vertrieb gepriesen. Nachdem die Neukundengewinnung viele Jahre das Rückgrat der Vertriebsaktivitäten bildete, entsteht in den reifen und gesättigten Märkten der Industriestaaten langsam die Erkenntnis, dass Neukunden eine seltene Spezies werden und anderen Anbietern weggenommen werden müssen, um erobert werden zu können.

Was da liegt da näher, sich auf seine bereits bestehenden Kunden zu besinnen. Mit den guten Bestandskunden zu wachsen, Cross- und Upselling zu betreiben und den Kundenwert über Zusatzgeschäft zu erhöhen wird zum Credo der neuen Vertriebsgurus.

Ich denke, dass eine gute Mischung aus Bestandskundenbetreuung, Cross- und Upselling-Aktivitäten sowie eine professionelle Neukundengewinnung das beste Rezept ist, nachhaltig zu wachsen und die Geschäftschancen seines Unternehmens am Markt optimal zu nutzen.

Ihr
Reinhard Paul
Balver - 29. Nov, 11:43

Sehr geehrter Herr Paul, mit Interesse las ich ihren Beitrag. Wie sieht denn in ihren Augen eine "professionelle Neukundengewinnung" aus? Halten sie es da eher mit Push- oder Pullmarketing?

Reinhard Paul - 29. Nov, 17:31

Push-Marketing

Was verstehe ich unter professioneller Neukundengewinnung:
Marketing im Bereich Eventmanagement (Eigen- und Fremdveranstaltungen)
Vertriebskampagnen (E-Mails, Briefe) - Telemarketing auf Grund dieser Kampagnen
aktive Leadverfolgung durch unsere Vertriebsmitarbeiter.
Also eher Push als Pullmarketing.
mfg
Reinhard Paul

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