Hurra, eine Reklamation!
Sind bei Ihnen Reklamationen auch so selten, dass Sie fast feiern, wenn schon einmal eine kommt.
Nein, Spaß beiseite. Reklamationen können für Sie zweierlei bedeuten: Sie können sie als Chance sehen, aus Fehlern und Pannen zu lernen und einen Kunden über die Reklamationsbehandlung begeistern und ihn damit zum Fan machen, oder Sie können sich über unzufriedene und nörgelnde Kunden ärgern, und es dem Kunden möglichst schwer machen, sein Anliegen durchzubringen. Ob er dann noch lange Ihr Kunde bleiben wird, ist fraglich. Jedenfalls wird er Sie nicht weiterempfehlen, sondern im Gegenteil über Ihr Unternehmen schimpfen.
Sie haben die Wahl! Positives oder negatives Denken bestimmt Ihren Kundenalltag.
Nein, Spaß beiseite. Reklamationen können für Sie zweierlei bedeuten: Sie können sie als Chance sehen, aus Fehlern und Pannen zu lernen und einen Kunden über die Reklamationsbehandlung begeistern und ihn damit zum Fan machen, oder Sie können sich über unzufriedene und nörgelnde Kunden ärgern, und es dem Kunden möglichst schwer machen, sein Anliegen durchzubringen. Ob er dann noch lange Ihr Kunde bleiben wird, ist fraglich. Jedenfalls wird er Sie nicht weiterempfehlen, sondern im Gegenteil über Ihr Unternehmen schimpfen.
Sie haben die Wahl! Positives oder negatives Denken bestimmt Ihren Kundenalltag.
Reinhard Paul - 1. Jul, 20:47
