Das Serviceblog für den Verkäufer

Ein guter Supportmitarbeiter oder eine Hotelangestellte wussten schon immer, vielleicht instinktiv, dass eine Marke vor allem im Kontakt mit dem Kunden erlebbar ist. Und nicht nur durch ein statisches Anzeigenmotiv.

Produktqualität, Servicebereitschaft und Kundenorientierung sind die Geheimnisse, die "echte" Marken auszeichnen und deren höheren Preis rechtfertigen.

Aber auch die Zuverlässigkeit, ein Produkt in ähnlicher Qualität auch über lange Zeiträume erwerben zu können (quasi die Erwartung deckt sich mit einer höheren Wahrscheinlichkeit mit der erworbenen Wirklichkeit) zeichnen gut geführte Marken aus.

Eine besondere Herausforderung für ein Unternehmen wie PIDAS ist es, eine gefühlte, gleichbleibende Servicequalität im Bereich IT Service Desk aufrecht zu erhalten und damit unserem Ruf und der Marke PIDAS, die eben für hohe Servicequalität steht, gerecht zu werden.

Anders als im Produktbereich, wo es sicherlich auch objektive Qualitätskriterien gibt, die erfüllt sein müssen, erlebt der Kunde im Servicebereich die Qualität subjektiv jeweils im Moment der Leistungserbringung. Das subjektive Empfinden hängt jedoch von vielen Faktoren wie den gerade bestehenden Umgebungsbedingungen oder der Stimmung des Kunden ab, die oft wenig mit dem eigentlichen Service zu tun haben.

Leidenschaft, Engagement und Begeisterung strömen unmittelbar zum Kunden und nehmen ihn für das Unternehmen ein, oder eben auch nicht, verärgern ihn vielleicht sogar. Wie wichtig daher bewusst handelndes und gut geschultes Personal im Servicebereich ist, kann gar nicht oft genug betont werden!