Top Management liegen CRM-Projekte am Herzen
Die Planung und Durchführung von CRM-Projekten wird maßgeblich vom Top-Management (55 Prozent) unterstützt. Auslöser für ein CRM-Projekt ist bei knapp zwei Dritteln der befragten Unternehmen eine kundenzentrierte Geschäftsstrategie.
Zu diesem Ergebnis kommt die „CRM-Studie 2010“ der Unternehmensberatung i2s in Kooperation mit acquisa, der Messe CRM-expo, dem CRM-Anbieter Oracle sowie dem IT-Consulting Unternehmen Libracon.
Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen hat bereits ein CRM-Projekt durchgeführt und plant zum Teil weitere. Weitere 28 Prozent der Unternehmen befinden sich in der Planung für ein CRM-Projekt bzw. in der Implementierungsphase. Demgegenüber haben 21 Prozent, entweder kein Projekt geplant oder ein angefangenes abgebrochen.
Von der Umsetzung der CRM-Projekte versprechen sich fast zwei Drittel der Befragten eine Optimierung des Vertriebs, die Sicherung der Bestandskunden beziehungsweise Kundenloyalität (54 Prozent) und die Steigerung der Kundenzufriedenheit (54 Prozent).
Dabei setzt mehr als zwei Drittel der Unternehmen auf den Einsatz von Sales Force Automation.
Als Hauptgründe gegen die Durchführung eines CRM-Projektes im eigenen Unternehmen, nennen unter anderem 43 Prozent fehlenden Bedarf und 22 Prozent der Befragten scheuen die von ihnen erwarteten zu hohen Projektkosten.
Die befragten 691 Unternehmen kommen aus den Bereichen Dienstleistung (68 Prozent), Industrie (26 Prozent) und Handel (6 Prozent). Darunter waren zu mehr als zwei Dritteln kleine und mittlere Unternehmen.
Redaktion acquisa
http://www.haufe.de/acquisa
Zu diesem Ergebnis kommt die „CRM-Studie 2010“ der Unternehmensberatung i2s in Kooperation mit acquisa, der Messe CRM-expo, dem CRM-Anbieter Oracle sowie dem IT-Consulting Unternehmen Libracon.
Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen hat bereits ein CRM-Projekt durchgeführt und plant zum Teil weitere. Weitere 28 Prozent der Unternehmen befinden sich in der Planung für ein CRM-Projekt bzw. in der Implementierungsphase. Demgegenüber haben 21 Prozent, entweder kein Projekt geplant oder ein angefangenes abgebrochen.
Von der Umsetzung der CRM-Projekte versprechen sich fast zwei Drittel der Befragten eine Optimierung des Vertriebs, die Sicherung der Bestandskunden beziehungsweise Kundenloyalität (54 Prozent) und die Steigerung der Kundenzufriedenheit (54 Prozent).
Dabei setzt mehr als zwei Drittel der Unternehmen auf den Einsatz von Sales Force Automation.
Als Hauptgründe gegen die Durchführung eines CRM-Projektes im eigenen Unternehmen, nennen unter anderem 43 Prozent fehlenden Bedarf und 22 Prozent der Befragten scheuen die von ihnen erwarteten zu hohen Projektkosten.
Die befragten 691 Unternehmen kommen aus den Bereichen Dienstleistung (68 Prozent), Industrie (26 Prozent) und Handel (6 Prozent). Darunter waren zu mehr als zwei Dritteln kleine und mittlere Unternehmen.
Redaktion acquisa
http://www.haufe.de/acquisa
Reinhard Paul - 17. Okt, 16:24
