Das Serviceblog für den Verkäufer

Viele Unternehmen sparen wegen des hohen Aufwandes bei der Pflege und Aufbereitung der Kundendaten. Bis zu 30% der Datensätze in einer CRM-Software veralten pro Jahr. Schon kleine Veränderungen können einen Kontakt wertlos machen, z.B. wenn in der Datenbank ein Standortwechsel nicht vermerkt wurde oder ein Mitarbeiter eine andere Funktion bzw. einen anderen Verantwortungsbereich erhalten hat.
Vielfach scheitert es auch an der mangelnden Motivation der Service- und Vertriebsmitarbeiter, die Ihnen zu Ohren gekommenen Änderungen tatsächlich zu erfassen und vollständig abzubilden. Wie kurzsichtig das sein kann, zeigt sich dann bei enormen Rückläufen bei Direktmarketing-Aktionen auf Grund von falschen Angaben. Zudem ist eine punktuelle Adressbereinigung mit internen Mitarbeitern oft nicht effizient.

Spezialisierte Dienstleister bieten daher neuerdings automatisierte Datenaktualisierungen direkt aus der Kundenmanagement-Software an. Mangelnde Datenpflege, hohe Kosten und die schwierige Bedienung der Applikationen sind große Hürden beim Kundenbeziehungsmanagement. Durch die Automatisierung der Adressänderungen können diese Nachteile abgemildert werden und Marketing- sowie Verkaufsaktionen mit größerer Treffsicherheit geplant und durchgeführt werden.