CRM Best Practice Awards 2009: die Gewinner stehen fest!
Customer Relationship Management
Der Hersteller für Computermäuse 3Dconnexion, der Komplettanbieter für Gebäudeautomation Kieback & Peter sowie das Call-Center Deutsche Telekom Kundenservice sind die Gewinner des diesjährigen CRM Best Practice Award.
Die Deutsche Telekom Kundenservice (DTKS) wurde mit dem Innovationspreis ausgezeichnet. Mit insgesamt 34.000 betroffenen Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten ist es das größte CRM-Projekt in Europa. Neben der Vorbereitung und Implementierung bestand die große Aufgabe darin, die Mitarbeiter innerhalb zwei Wochen vor dem Live-Start für das neue System zu begeistern und auf einen einheitlichen Level zu bringen." Übergeben wurde der Sonderpreis traditionell bei der Abendveranstaltung der CRM-expo vom Jury-Vorsitzenden Christoph Pause, Chefredakteur von acquisa.
Als weltweit führender Hersteller von 3D-Mäusen bedient 3Dconnexion die unterschiedlichsten Branchen und Zielgruppen weltweit. 3D-Begeisterte, Künstler und Animationsprofis, professionelle Konstrukteure und Designer gehören zu den Kunden. Hauptvertriebskanal sind weltweit über 400 Partnerunternehmen. Allerdings sollte die neue CRM-Lösung auch die Entwickler innerhalb und außerhalb des Unternehmens sowie über die Verknüpfung der Reseller die Endkunden mit einbinden. Heute hat 3Dconnexion eine durchgängige Lösung mit einer einheitlichen Plattform für alle Kernprozesse: Online-Marketing und -Vertrieb, Online-Services, Direktvertrieb und Analyse.
Auf die Plätze zwei und drei kamen die vwd-Group, Vereinigte Wirtschaftsdienste AG, und der Verpackungsspezialist ratioform.
Was passiert nach dem Verkauf großer Objekte? Wie können Folgeumsätze generiert werden? Wie kann man die Abhängigkeit vom Verkauf minimieren? Wie verknüpft man Verkauf und Service auf innovative Weise? Kieback & Peter haben diese Aufgaben intelligent gelöst. Der Gebäudeausrüster entwickelte einen neuen Geschäftsbereich „Servicedienstleistungen" und schaffte durch die Integration des Servicebetriebes eine neue 360°-Sicht auf seine Kunden. Grundlegend dabei war aber die geänderte Philosophie - die 620 Mitarbeiter aus Verkauf und Service haben nun einen gemeinsamen Blick auf den Kunden, versuchen die Potentiale miteinander zu erschließen und Chancen zu erkennen.
Der zweite Platz ging in dieser Kategorie an den Faserfabrikanten Lenzing, der dritte an concept2, Hersteller von Indoor-Rudergeräten. „Grundsätzlich ändert sich das Paradigma Ogranisation. So langsam passen sich die Unternehmen den Gegebenheiten des CRM an. Vertrieb und Marketing entdecken die Gemeinsamkeiten und Synergien. Auch in der Zieldefinition wurden konkurrierende Elemente eliminiert", unterstreicht Georg Blum, CRM-Experte und Jurymitglied. „So entsteht ein Miteinander statt ein Nebeneinander."
Seit dem Jahre 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc - atelier scherer fair consul-ting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift „acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg) den CRM Best Practice Award.
aus http://www.haufe/acquisa
Der Hersteller für Computermäuse 3Dconnexion, der Komplettanbieter für Gebäudeautomation Kieback & Peter sowie das Call-Center Deutsche Telekom Kundenservice sind die Gewinner des diesjährigen CRM Best Practice Award.
Die Deutsche Telekom Kundenservice (DTKS) wurde mit dem Innovationspreis ausgezeichnet. Mit insgesamt 34.000 betroffenen Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten ist es das größte CRM-Projekt in Europa. Neben der Vorbereitung und Implementierung bestand die große Aufgabe darin, die Mitarbeiter innerhalb zwei Wochen vor dem Live-Start für das neue System zu begeistern und auf einen einheitlichen Level zu bringen." Übergeben wurde der Sonderpreis traditionell bei der Abendveranstaltung der CRM-expo vom Jury-Vorsitzenden Christoph Pause, Chefredakteur von acquisa.
Als weltweit führender Hersteller von 3D-Mäusen bedient 3Dconnexion die unterschiedlichsten Branchen und Zielgruppen weltweit. 3D-Begeisterte, Künstler und Animationsprofis, professionelle Konstrukteure und Designer gehören zu den Kunden. Hauptvertriebskanal sind weltweit über 400 Partnerunternehmen. Allerdings sollte die neue CRM-Lösung auch die Entwickler innerhalb und außerhalb des Unternehmens sowie über die Verknüpfung der Reseller die Endkunden mit einbinden. Heute hat 3Dconnexion eine durchgängige Lösung mit einer einheitlichen Plattform für alle Kernprozesse: Online-Marketing und -Vertrieb, Online-Services, Direktvertrieb und Analyse.
Auf die Plätze zwei und drei kamen die vwd-Group, Vereinigte Wirtschaftsdienste AG, und der Verpackungsspezialist ratioform.
Was passiert nach dem Verkauf großer Objekte? Wie können Folgeumsätze generiert werden? Wie kann man die Abhängigkeit vom Verkauf minimieren? Wie verknüpft man Verkauf und Service auf innovative Weise? Kieback & Peter haben diese Aufgaben intelligent gelöst. Der Gebäudeausrüster entwickelte einen neuen Geschäftsbereich „Servicedienstleistungen" und schaffte durch die Integration des Servicebetriebes eine neue 360°-Sicht auf seine Kunden. Grundlegend dabei war aber die geänderte Philosophie - die 620 Mitarbeiter aus Verkauf und Service haben nun einen gemeinsamen Blick auf den Kunden, versuchen die Potentiale miteinander zu erschließen und Chancen zu erkennen.
Der zweite Platz ging in dieser Kategorie an den Faserfabrikanten Lenzing, der dritte an concept2, Hersteller von Indoor-Rudergeräten. „Grundsätzlich ändert sich das Paradigma Ogranisation. So langsam passen sich die Unternehmen den Gegebenheiten des CRM an. Vertrieb und Marketing entdecken die Gemeinsamkeiten und Synergien. Auch in der Zieldefinition wurden konkurrierende Elemente eliminiert", unterstreicht Georg Blum, CRM-Experte und Jurymitglied. „So entsteht ein Miteinander statt ein Nebeneinander."
Seit dem Jahre 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc - atelier scherer fair consul-ting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift „acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg) den CRM Best Practice Award.
aus http://www.haufe/acquisa
Reinhard Paul - 21. Okt, 18:46
