Social Media Marketing - Faktor Mensch und Faktor Maschine
Social Media Marketing – Faktor Mensch
Social Media Marketing zeigt seine größten Stärken in der direkten Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
• Der Dialog mit Kunden bringt für Unternehmen wichtige Erkenntnisse über Kundenwünsche und kann dabei helfen, Produkte marktgerecht zu verändern oder passende neue Produkte einzuführen.
• Unternehmen erfahren auf Social Media Plattformen sehr schnell, wenn Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind. Das gibt ihnen die Möglichkeit, ebenso schnell und souverän zu reagieren, um negative Auswirkungen der Kritik gering zu halten. Social Media Marketing kann zudem auch einen verbesserten Kundenservice bedeuten.
• Die Vernetzung von Menschen auf Social Media Plattformen trägt bestenfalls dazu bei, werbende Botschaften besonders schnell im Internet zu verbreiten.
All das sind mögliche Gewinne des Social Media Marketings, die diese Marketingvariante bereits interessant machten, bevor Suchmaschinen wie Google mit der sozialen Suche begannen. Das bedeutet: Auch wer beim Social Media Marketing vor allem die Nutzer der jeweiligen Plattform und weniger Suchmaschinen im Auge hat, wird auf eine Interaktion mit diesen Menschen nicht verzichten können. Social Media Kampagnen sind in der Regel zum Scheitern verurteilt, wenn sie auf klassische Einweg-Kommunikation setzen. Eine Werbebotschaft unters Volk zu streuen und dann stumm auf ihre massenhafte Verbreitung zu warten, ist nicht die richtige Strategie.
Social Media Marketing – Faktor Maschine
Noch deutlicher wird die Bedeutung von Interaktion, wenn man den Faktor (Such-)Maschine in seine Überlegungen einbezieht. Links auf Seiten, die zu einer Suchanfrage passen, werden – wie geschildert – an höherer Position in Googles Ergebnisliste aufgeführt, wenn sie von Social Media Kontakten des Suchenden empfohlen wurden. Dadurch bekommt gutes Social Media Marketing auch einen wichtigen Einfluss auf Suchmaschinenoptimierung (SEO).
• Einerseits ist es dadurch für ein Unternehmen wichtig, sich mit möglichst vielen Menschen auf Social Media Plattformen zu vernetzen. Die Kontakte all dieser Menschen sehen den Link zur Unternehmensseite bei passender Suchanfrage in vorderer Position auf der Ergebnisliste der Suchmaschine, falls die Menschen, mit denen das Unternehmen vernetzt ist, den Link zur Unternehmenswebsite im sozialen Netzwerk weiter verbreitet haben.
• Andererseits zeigt sich sehr deutlich, dass inaktive Kontakte eines Unternehmens ihm nicht viel Erfolg einbringen. Inaktive Kontakte verbreiten keine Links des Unternehmens, setzen keine Kommentare und tragen somit kaum zu einer verbesserten Suchmaschinenpräsenz eines Unternehmens bei.
Zumindest große Unternehmen haben bei der Interaktion mit Kunden deutlich Nachholbedarf. Das hat eine jüngst veröffentlichte Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney gezeigt. Untersucht wurden die Facebook Auftritte der weltweit fünfzig größten Marken. Ein wichtiges Ergebnis: Die Unternehmen ließen 89 Prozent aller Kommentare und Einträge von Kunden und potenziellen Kunden unbeantwortet. Gewinnbringende Dialoge lassen sich auf diese Weise nicht initiieren.
Google vs. Facebook
Google ist mit Abstand die bedeutendste Suchmaschine in Deutschland. Facebook ist das mit Abstand bedeutendste soziale Netzwerk. Da liegt es für ein Unternehmen nah, eine Social Media Kampagne auf Facebook zukünftig auch dafür zu nutzen, sein Ranking auf Google zu verbessern. Das Problem dabei liegt in der erbitterten Konkurrenz von Google und Facebook. Aktivitäten auf Facebook werden von Google kaum berücksichtigt. Die Suchmaschine kooperiert dagegen mit Plattformen wie Twitter oder YouTube. Klassisches Social Media Marketing, das nicht zugleich ein Instrument der SEO ist, ist daher auch in Deutschland auf Facebook gut aufgehoben. Wer Social Media Marketing als SEO Instrument nutzen möchte, wird sich dagegen überlegen müssen, eventuell auch Präsenz auf Twitter und YouTube zu zeigen, sobald Google seine sozialen Suchfunktionen in Deutschland anbietet.
Über den Verfasser: Brandwatch ist eins der weltweit erfolgreichsten Instrumente für die Überwachung und Erfassung sozialer Medien. Mit einem weltweiten Kundenstamm, verhilft Brandwatch Unternehmen dazu, die von Nutzern verschiedenster sozialer Medien über das jeweilige Unternehmen gemachten Kommentare zu entdecken, diese zu verstehen sowie darauf zu reagieren.
Social Media Marketing zeigt seine größten Stärken in der direkten Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
• Der Dialog mit Kunden bringt für Unternehmen wichtige Erkenntnisse über Kundenwünsche und kann dabei helfen, Produkte marktgerecht zu verändern oder passende neue Produkte einzuführen.
• Unternehmen erfahren auf Social Media Plattformen sehr schnell, wenn Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind. Das gibt ihnen die Möglichkeit, ebenso schnell und souverän zu reagieren, um negative Auswirkungen der Kritik gering zu halten. Social Media Marketing kann zudem auch einen verbesserten Kundenservice bedeuten.
• Die Vernetzung von Menschen auf Social Media Plattformen trägt bestenfalls dazu bei, werbende Botschaften besonders schnell im Internet zu verbreiten.
All das sind mögliche Gewinne des Social Media Marketings, die diese Marketingvariante bereits interessant machten, bevor Suchmaschinen wie Google mit der sozialen Suche begannen. Das bedeutet: Auch wer beim Social Media Marketing vor allem die Nutzer der jeweiligen Plattform und weniger Suchmaschinen im Auge hat, wird auf eine Interaktion mit diesen Menschen nicht verzichten können. Social Media Kampagnen sind in der Regel zum Scheitern verurteilt, wenn sie auf klassische Einweg-Kommunikation setzen. Eine Werbebotschaft unters Volk zu streuen und dann stumm auf ihre massenhafte Verbreitung zu warten, ist nicht die richtige Strategie.
Social Media Marketing – Faktor Maschine
Noch deutlicher wird die Bedeutung von Interaktion, wenn man den Faktor (Such-)Maschine in seine Überlegungen einbezieht. Links auf Seiten, die zu einer Suchanfrage passen, werden – wie geschildert – an höherer Position in Googles Ergebnisliste aufgeführt, wenn sie von Social Media Kontakten des Suchenden empfohlen wurden. Dadurch bekommt gutes Social Media Marketing auch einen wichtigen Einfluss auf Suchmaschinenoptimierung (SEO).
• Einerseits ist es dadurch für ein Unternehmen wichtig, sich mit möglichst vielen Menschen auf Social Media Plattformen zu vernetzen. Die Kontakte all dieser Menschen sehen den Link zur Unternehmensseite bei passender Suchanfrage in vorderer Position auf der Ergebnisliste der Suchmaschine, falls die Menschen, mit denen das Unternehmen vernetzt ist, den Link zur Unternehmenswebsite im sozialen Netzwerk weiter verbreitet haben.
• Andererseits zeigt sich sehr deutlich, dass inaktive Kontakte eines Unternehmens ihm nicht viel Erfolg einbringen. Inaktive Kontakte verbreiten keine Links des Unternehmens, setzen keine Kommentare und tragen somit kaum zu einer verbesserten Suchmaschinenpräsenz eines Unternehmens bei.
Zumindest große Unternehmen haben bei der Interaktion mit Kunden deutlich Nachholbedarf. Das hat eine jüngst veröffentlichte Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney gezeigt. Untersucht wurden die Facebook Auftritte der weltweit fünfzig größten Marken. Ein wichtiges Ergebnis: Die Unternehmen ließen 89 Prozent aller Kommentare und Einträge von Kunden und potenziellen Kunden unbeantwortet. Gewinnbringende Dialoge lassen sich auf diese Weise nicht initiieren.
Google vs. Facebook
Google ist mit Abstand die bedeutendste Suchmaschine in Deutschland. Facebook ist das mit Abstand bedeutendste soziale Netzwerk. Da liegt es für ein Unternehmen nah, eine Social Media Kampagne auf Facebook zukünftig auch dafür zu nutzen, sein Ranking auf Google zu verbessern. Das Problem dabei liegt in der erbitterten Konkurrenz von Google und Facebook. Aktivitäten auf Facebook werden von Google kaum berücksichtigt. Die Suchmaschine kooperiert dagegen mit Plattformen wie Twitter oder YouTube. Klassisches Social Media Marketing, das nicht zugleich ein Instrument der SEO ist, ist daher auch in Deutschland auf Facebook gut aufgehoben. Wer Social Media Marketing als SEO Instrument nutzen möchte, wird sich dagegen überlegen müssen, eventuell auch Präsenz auf Twitter und YouTube zu zeigen, sobald Google seine sozialen Suchfunktionen in Deutschland anbietet.
Über den Verfasser: Brandwatch ist eins der weltweit erfolgreichsten Instrumente für die Überwachung und Erfassung sozialer Medien. Mit einem weltweiten Kundenstamm, verhilft Brandwatch Unternehmen dazu, die von Nutzern verschiedenster sozialer Medien über das jeweilige Unternehmen gemachten Kommentare zu entdecken, diese zu verstehen sowie darauf zu reagieren.
Reinhard Paul - 16. Mai, 10:06
