Das Serviceblog für den Verkäufer

Ich finde es furchtbar, wenn die Leute sagen: Du hast dich überhaupt nicht verändert. Du bist noch immer der alte. Ich kenne da ein Zitat von George Bernhard Shaw, das sehr gut dazu passt: "Der einzige Mensch, der sich vernünftig benimmt, ist mein Schneider. Er nimmt jedes Mal neu Maß, wenn er mich trifft, während alle anderen immer die alten Maßstäbe anlegen in der Meinung, sie passten auch heute noch."

Gelesen im Magazin Verkaufen, Interview von Nikolaus Kimla (uptime Systemlösungen GmbH)

http://www.verkaufen.co.at
http://www.uptime.at

Liebe Kollegen,
diesen Samstag habe ich meine Sales Coach Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bin jetzt zertifizierter Sales Coach. Das Institut für Sales Management in Koblenz hat mich als würdig empfunden, mir dieses Zertifikat mit 8 anderen Teilnehmern zu verleihen. Damit nicht nur mein unmittelbares Umfeld in den Genuss von Coaching kommen kann, darf ich euch einladen, ebenso auf mich zurückzugreifen.

Was kann Coaching leisten?
Ein Coach kann Euch bei schwierigen Entscheidungen, Problemen mit Kunden oder in Mitarbeiter-Teams unterstützen und begleiten.
Dazu gehören z.B.:
• Vorbereitung von heiklen Kundenterminen (Eskalationen, Qualitätsdebatten, Kundenbeschwerden)
• Schwierigkeiten in einzelnen Teams (systemische Aufstellung, Verhalten gegenüber Mitarbeitern, Führung von Mitarbeitern)
• Entscheidungen über Beförderungen in Teams
• Entscheidungen von großer Tragweite für den Kunden
• Gemeinsame Betrachtung der Kundenweiterentwicklung mit dem Key Account

Ein Coach erarbeitet keine Lösung für euch, sondern ermöglicht euch, die bestmögliche Entscheidungsfindung oder Vorgehensweise unter den gegebenen Umständen zu entwickeln.
Es können auch persönliche Dinge besprochen werden, da die Inhalte der Coaching-Sitzungen vertraulich sind und keinesfalls an andere Mitarbeiter oder an Vorgesetzte weitergegeben werden.
Dazu gehören z.B.:
• Persönliches Zeitmanagement
• Work-Life-Balance
• Konfliktmanagement

Als dritte Variante kann ich natürlich Sales-Trainings individuell auf euch abgestimmt in den Coaching-Prozess einfließen lassen und so eure Verkaufskompetenz erhöhen und den Umgang mit euren Kunden erleichtern.

Ich darf euch einladen mit mir ein Gespräch zu suchen, falls Ihr näheres Interesse an einem Coaching für euch persönlich habt.
Inzwischen alles Gute
Reinhard Paul

PIDAS und atms laden Sie herzlich zu Ihrem Kundenevent ein:
Datum: 21.10.2010
Uhrzeit: 13:30 Uhr
Ort: Radisson BLU Palais Hotel, Parkring 16, A-1010 Wien

THEMA:

„Luxusgut Kundenservice-
Servicekonzepte für Ihre Zukunft“
Eine Veranstaltung von PIDAS und atms.

Was ist mit den Unternehmen los?
Wie aus dem Service Benchmark von PIDAS und atms hervorgeht, haben 25% der österreichischen und 27% der Schweizer Unternehmen in Bezug auf ihre Serviceleistungen und Servicekonzepte keinerlei Zukunftspläne!


Wir zeigen Ihnen Service-Wege in die Zukunft!
Die Wichtigkeit von Service-Organisationen für den Verkauf und somit den langfristigen Unternehmenserfolg wird immer deutlicher. Kundenservice wandelt sich daher im Verständnis des Managements vom Kostenverursacher zum Haupttreiber für Kundenbindung und Profitabilität und verdient eine fundierte Auseinandersetzung als Zukunftsthema.


Special Guest:

Franz Kühmayer, ist Experte des Zukunftsinstituts Österreich, einer der einflussreichsten Think-Tanks der europäischen Trend- und Zukunftsforschung.

Anmeldung: http://www.pidas.com/de/aktuelles/veranstaltungen&detail=48


Agenda:

13:30 Check-In

14:00 Begrüßung durch PIDAS und atms

14:15 Konsumtrend Dialogisierung
Kundenwünsche und Sehnsüchte im Wandel
Franz Kühmayer, Zukunftsinstitut Österreich

15:00 Präsentation Service Benchmark
Der brandneue Customer Service
Report 2010 von PIDAS und atms
Markus Buchner und Gerhard Wanek

16:00 Pause

16:30 Simplify your Business
Projektmanagement für die komplexen
Herausforderungen der Zukunft
Andreas Gall, Red Bull

17:15 Swiss Private Banking
Gold im Kundenservice

18:00 Kommunikation und Kulinarik

Wie verwandeln Sie Ihre Leads in Neukunden? Gezielt und mit System? Oder unregelmäßig, punktuell und passiv? Wer glaubt, langfristig ohne systematisches Leadmanagement überleben zu können, irrt. Der Weg vom ersten Kontakt zum Kunden ist lang und steinig. Konsequenz und Disziplin sind gefragte Qualitäten.

In wirtschaftlich turbulenten Zeiten ist es überlebensnotwendig, sich nicht nur auf das Geschäft mit Bestandskunden zu konzentrieren. Verteilt sich der Umsatz auf bloß wenige Großkunden, droht dem Unternehmen ein Geschäftseinbruch, falls einer dieser Großkunden geringere Umsätze macht als bisher oder ganz ausfällt. Um dieses Risiko zu minimieren, lautet das Gebot der Stunde: "Stellen Sie Ihr Unternehmen auf eine breitere Basis". Dafür müssen neue Kontakte angebahnt und daraus entstehende Leads zu Neukunden gemacht werden ...

Lesen Sie den gesamten Artikel und noch viele andere interessante Beiträge in der aktuellen Ausgabe von VERKAUFEN.


http://www.verkaufen.co.at/index.php?id=310

Viele interessante Ideen zum Thema Akquise wünscht Ihnen
Reinhard Paul

OUTSOURCING - Schreckgespenst oder Umsatzhype?

Wie stehen Sie zu einem Outsourcing-Konzept für den Vertrieb? Welche Vertriebstätigkeiten eignen sich besonders gut für eine Fremdvergabe? Was lässt sich womöglich nicht so einfach outsourcen?
Ist die Vertriebstätigkeit nicht eine Kernkompetenz eines Unternehmens, und schon gar die Kundenpflege und der Kundenservice?
Wie steuert Ihr Unternehmen den Vertrieb und welche Instrumente hat Ihr Unternehmen, um bei eventuellem Outsourcing weiter Prozess-Owner der Kundenbetreuung zu bleiben?

Was ist Ihre Meinung dazu?

Hier einige Links, die ich am www. gefunden habe!

http://www.vertriebsoutsourcing.com/
http://www.acinum.com/
http://www.rent-a-salesman.eu/
http://www.itexpo.de/#home.html

VERTRIEB IST PEOPLE BUSINESS - NETWORKING MIT MEHRWERT

Höchste Professionalität in Vertrieb und Verkauf ist heute Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Um als Führungskraft im Vertrieb langfristig erfolgreich zu sein, brauchen Sie ganz besondere Fähigkeiten. Es geht nicht nur um den Einsatz der richtigen Strategie, um Gewinne zu erzielen. Gerade die souveräne Führung Ihrer Verkäufer und Verkäuferinnen, die ja ihre Leistung nicht im Unternehmen, sondern direkt bei den Kunden erbringen, ist ein herausforderndes und sensibles Thema, das ganz besondere Führungsqualitäten verlangt.

Dazu habe ich Ihnen auf meinem Blog mehrere Links und interessante Informationsmöglichkeiten aufgelistet:

1. Das Forum Vertrieb & Verkauf ist die Plattform für Erfahrungs- und Wissensaustausch, Diskussion und Kommunikation im Vertrieb.
http://www.opwz.com

2. Aquisa - das Portal für Marketing und Vertrieb. Hier finden sie laufend Neuigkeiten aus Marketing und Vertrieb im aquisa News-Ticker.
http://www.haufe.de/acquisa/

3. Am Institut für Sales Management können Sie sich selbst weiterbilden und Wissenswertes im Bereich Sales Coaching und Sales-Strategie finden.
http://www.ifsm-online.de

4. Das Magazin "Verkaufen" - Ihr Fachmedium für den Erfolg im Vertrieb finden Sie unter
http://www.verkaufen.co.at/

Viel Erfolg wünscht Ihnen
Reinhard Paul

REISE MIT LEICHTEM GEPÄCK

OK. Da bist Du nun, bereit für den Start auf der Strasse zum Erfolg. Hell erstrahlt ein neuer Tag, und die Strasse wartet. Du gehst hinaus auf die Auffahrt, steigst ins Auto ein, und auf einmal trifft Dich die Erkenntnis wie ein Schlag -- Du hast ganz vergessen zu packen. So machst Du denn den Kofferraum auf und fängst an, Zeug hineinzuladen. Ein paar Kisten von Schuldgefühlen, eine Tasche, bis an den Rand gepackt mit Abneigungen, ein paar Koffer mit Ärger angefüllt, und schon ist der Kofferraum voll. Kein Platz mehr für die drei Kisten voller Sorgen, deswegen wirfst Du sie auf den Rücksitz. Kaum Platz ist noch für all den Neid, aber irgendwie gelingt es Dir, ihn in die Lücken dazwischen zu stopfen. Und wohin soll dann bitte schön das ganze Bedauern? Ins Handschuhfach etwa? Du gehst zurück ins Haus, um sicherzustellen, dass Du auch wirklich nichts vergessen hast, da fällt Dir auf einmal diese riesige Kiste mit all den "hätte-ich-eigentlich-gern" Dingen in die Arme. Wo um alles
in der Welt soll die denn hin? Nein, keine Möglichkeit, die mitzunehmen. Mittlerweile wird es spät. Zu spät, um heute noch weit zu kommen. Vielleicht brauchst Du ein grösseres Auto, oder einen Anhänger? Aber morgen ist ja auch noch ein Tag...



Quelle: http://www.LEBENheute.com

Der beste Weg zu neuen Kunden: mit Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing zu dauerhaftem Erfolg.
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Oberstes Ziel sollte es daher sein, durch und durch loyale Kunden zu gewinnen und diese zu aktiven Empfehlern zu machen. Wie das gelingt, zeigt Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing im Rahmen eines Tagesseminars am 21. September in Graz. Weitere Infos und Anmeldung unter Hotline: 0810 24 28 00 oder
Internet:
http://www.business-bestseller.com/phplib/webaMedia.php?file=/Folder/Fol_Schueller.pdf&basepath=/var/www/html/media_db